Política de reembolso de heydream.im
1. Elegibilidad de reembolso
Las solicitudes de reembolso se aceptan normalmente dentro de los 3 días posteriores a la compra, sujetas a los límites de uso indicados a continuación. En caso de falta de entrega o cobros duplicados, escríbenos a [email protected] para que podamos investigar y determinar el reembolso adecuado. Estos límites de tiempo y uso no restringen tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Reembolsos parciales y límites de uso
El uso del servicio no te excluye automáticamente de la posibilidad de obtener un reembolso. De acuerdo con nuestros Términos de suscripción, para ser elegible para un reembolso normalmente no debes superar 5 generaciones de imágenes IA, 3 generaciones de videos IA y 50 solicitudes gratuitas de herramientas IA. Las compras elegibles pueden recibir un reembolso parcial tras deducir el costo de los créditos consumidos y las comisiones de procesamiento aplicables, cuando lo permita la ley. Escríbenos a [email protected] para una evaluación y un desglose del importe reembolsable.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso total o parcial, envía un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de tu cuenta, el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Presenta tu solicitud dentro de los 3 días posteriores a la compra, con las excepciones indicadas en la sección Elegibilidad de reembolso. Nuestro equipo de soporte revisará tus registros de pago y uso.
4. Cancelación de suscripción
Debido a los importantes descuentos ya incluidos en nuestros precios y a nuestra dependencia de recursos computacionales de IA, los reembolsos son limitados. Sin embargo, los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Para recibir ayuda, contáctanos en [email protected].
5. Procesamiento de reembolsos
Nuestro equipo de soporte te notificará por correo electrónico el resultado de la revisión y, si se aprueba la solicitud, el importe del reembolso, las deducciones que correspondan y el tiempo de procesamiento estimado. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el tiempo que tardan los fondos en aparecer depende del proveedor de pagos y de tu banco. Para consultar el estado de tu solicitud o reembolso, escríbenos a [email protected].
6. Cambios en esta política
1. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. 2. Cualquier cambio será efectivo de inmediato y reflejado en esta página. 3. Recomendamos revisar esta política periódicamente. 4. Para actualizaciones o dudas sobre la política, escríbenos a [email protected].